سياسة الاستبدال والإرجاع
آخر تحديث: 16/08/2026
نحرص في سينت ستوديو على تقديم تجربة شراء موثوقة، ولذلك نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والإرجاع الخاصة بالطلبات التي تتم من خلال موقعنا.
1. مدة الإرجاع والاستبدال
يمكن للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ويجب تقديم الطلب خلال المدة المحددة أعلاه.
2. شروط قبول الإرجاع والاستبدال
يشترط لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال:
- أن يكون المنتج ضمن المدة المحددة في هذه السياسة.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- أن يكون المنتج غير مفتوح.
- أن تكون العبوة والتغليف والملحقات بحالتها الأصلية، متى كان ذلك مطلوبًا.
- تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- العطور التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات المخصصة للعميل.
- المنتجات التي لا يسمح النظام بإرجاعها في حالات معينة.
4. عدم مناسبة الرائحة
يوفر المتجر عينات تجريبية مع كل طلب، في حال عدم الرغبة في المنتج يمكنكم الاحتفاظ بالعينة واعادة المنتجات بحالتها الاصلية.
يتحمل العميل رسوم الارجاع (الشحن)
5. المنتج التالف أو المعيب
إذا وصل المنتج إلى العميل تالفًا أو مكسورًا أو به عيب، يجب على العميل التواصل مباشرة معنا خلال
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: 0543361516
24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
ويُفضل إرفاق صور أو مقاطع فيديو توضح حالة المنتج والتغليف عند الاستلام.
وبعد التحقق من الحالة، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للحالة، مثل:
- استبدال المنتج.
- إعادة المنتج واسترداد قيمته.
- [إجراء آخر].
6. وصول منتج خاطئ
في حال استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يجب التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: 0543361516
خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام، وسيتم التحقق من الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
7. رسوم الإرجاع
- المنتج التالف أو المعيب: [على المتجر ].
- المنتج الخاطئ: [على المتجر].
- تغيير رأي العميل: [على العميل].
8. طريقة تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب، يجب على العميل التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: 0543361516
ويجب تزويدنا بـ:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- رقم الجوال.
- سبب الإرجاع أو الاستبدال.
- صور المنتج عند الحاجة.
9. فحص المنتجات
يحق لسينت ستوديو فحص المنتج المرتجع للتأكد من استيفائه شروط الإرجاع والاستبدال.
ولا يُعتبر استلام المنتج المرتجع موافقة نهائية على قبول الإرجاع إلى حين انتهاء عملية الفحص.
10. استرداد المبلغ
في حال الموافقة على الإرجاع واستحقاق استرداد المبلغ لحساب العميل عند الشراء خلال 5 -14 يوم عمل
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
11. الاستبدال
في حال الموافقة على الاستبدال، يتم استبدال المنتج وفقًا لتوفر المنتج المطلوب.
12. الطلبات التي لم يستلمها العميل
في حال لم يقم العميل بالاستلام خلال المدة المحددة من قبل شركة الشحن، وتم اعادة المنتجات الى المتجر، يتم خصم تكاليف الشحن والارجاع وخصمها من قيمة الطلب الاجمالية واعادة المتبقي للعميل خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.
13. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالاستبدال والإرجاع:
سينت ستوديو
جدة، المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: 0543361516